Service à la clientèle
O.M.P. Martelli demolitori idraulici marteaux hydrauliques afin de répondre aux besoins de ses clients dans les différents pays du monde se développe et offre une assistance en 7 langues: Italien, Anglais, Allemand, Français, Espagnol, Russe et Néerlandais.
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle grâce à Skype, le chat instantané, formulaire de contact ou par téléphone +39 0803382808 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure italienne).
Notre équipe de service à la clientèle est composée de personnel hautement qualifié en mesure d'offrir une assistance avant et après vente sur marteaux hydrauliques et pièces détachées.
L'objectif principal, en plus de répondre aux besoins du client et de fournir un appui technique avant et après vente, est de simplifier et d'accélérer le contact client-entreprise. Tout devient un service impeccable, rapide et efficace.
En outre, nous rappelons à nos distributeurs et clients qu'ils sont toujours les bienvenus s’ils veulent visiter notre département de fabrication et services administratifs afin d'avoir une relation directe avec notre entreprise et de voir la qualité de nos produits.
Voici une liste de questions fréquemment posées et des conseils utiles.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ou si vous avez besoin d'un soutien direct, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un email, nous serons heureux de vous donner tout le soutien nécessaire afin que vous puissiez corriger le problème.
QUESTIONS FRÉQUENTES
| CAUSE | SOLUTION |
| Tuyaux d’aller et retour invertis | Raccordez les tuyaux du marteau correctement |
| Les robinets dans les tuyaux d’aller et retour sont fermés | Ouvrir les robinets |
| Possibles connecteurs rapides défectueux | Les éliminer complètement et les remplacer avec des robinets |
| Electro-valve du marteau ne fonctionne pas | Chercher la cause sur la valve electrique |
| Pression dans le tuyau de retour plus haute que 3 Bar | Jeter le retour dans le réservoir avant le filtre pour réduire la pression à environ 3 bar |
| Niveau de l'huile dans le réservoir trop bas | Remplir au niveau |
| CAUSE | SOLUTION |
| Robinet dans les tuyaux d’aller et retour partiellement fermés | Ouvrir les robinets |
| Pression de retour trop élevée | Controler la pression de retour |
| La contre-pression provoquée par le filtre à huile ou par l'échangeur de chaleur | Décharger le retour du marteau directement dans le réservoir avant les filtres. La contre-pression ne doit pas dépasser 3 Bar |
| L'huile qui retourne au réservoir passe par le distributeur | Éliminer la problème en portant l'huile dans le réservoir juste avant le filtre |
| Diamètre intérieur du tuyau trop petit | Pour modifier le diamètre intérieur consulter les spécifications techniques du constructeur de marteau |
| CAUSE | SOLUTION |
| Accumulateur azote vide | Changer membrane, vis de l'azote, la rondelle d'azote et recharger l'accumulateur |
| CAUSE | SOLUTION |
| Ecoulement de l’huile insuffisant | Rétablir la circulation correcte de l'huile nécessaire pour le marteau et vérifier la pression de travail |
| Pertes de charge sur le circuit d’aller du marteau | Fixer les vis de connection |
| Le ciseau se bloque dans la partie inférieure de sorte qu'il n'y a pas de contact avec le séparateur | Corriger la direction du bras de l’excavateur, enlever les bavures éventuelles sur le ciseau, vérifier l'état du ciseau et de la virole. |
| Temperature de l’huile dans le réservoir plus haute que 80° | Controler le niveau de huile dans le réservoir; si necessaire, remplir. |
| Pression de l’huile trop basse | Controler le calibrage de la valve de pression principale |
| CAUSE | SOLUTION |
| Alimentation Marteau trop élevée; la valve de pression principale libère une quantité constante de l'huile | Corriger le régime du moteur de l’éxcavateur, ou voir les instructions du fabricant |
| Utilisation à une température ambiante trop élevée sans échangeur de chaleur | Installer un échangeur de chaleur |
| Valve de pression principale défectueuse | Installer nouvelle valve |
| Niveau de huile dans le réservoir trop bas | Remplir |
| CAUSE | SOLUTION |
| Robinets de la tête mal fixés | Fixer les robinets |
| CAUSE | SOLUTION |
| Connexions mal fixées ou cassées | Fixer our emplacer les connexions |
| CAUSE | SOLUTION |
| Saleté ou poussière entre ciseau et virole et usure dans le support inférieur, résultat : déstruccion des joints | Démonter le Marteau et remplacer les joints |
| Usure excessive de ciseau et virole causée par des fragments métalliques détachés au niveau des joints | Vérifier l'état d’usure des piéces et vérifier le bon graissage |
CONSEILS UTILES
REGLES DE BON OPÉRATEUR
- Ne jamais dépasser la limite d'accélérateur indiqué au moment de l'essai;
- Donner au marteau hydraulique la bonne pression et toujours perpendiculaire à la face de la surface à briser;
- Pendant le fonctionnement du marteau, éviter les manoeuvres brusques;
- Ne pas insister plus de 30 seconde pour battre sur le même point lorsque la surface est particulièrement dure;
- Ne jamais utiliser l'outil comme un levier ou un crochet de levage;
- Ne jamais donner des coups vides;
- Faire la lubrification chaque heure de travail ou monter un système de graissage centralisé, utilisez uniquement graisse disulfure de molybdène;
- Si le porte-outil est à la limite d'usure, remplacer;
- Suspendre immédiatement le travail de la brise-roche s'il y a un écrou ou une fissure sur le marteau;
- Arrêter immédiatement le marteau de démolition lorsque vous notez une diminution du nombre de coup et / ou lorsque les tubes flexibles vibrent trop.
MAINTENANCE DE ROUTINE
- L'outil doit être lubrifié régulièrement, toutes les heures de travail, en utilisant exclusivement graisse disulfure de molybdène;
- Au début et à la fin de chaque quart de travail, les amortisseurs et les barres de couplage doivent être vérifiés;
- Les épingles de verrouillage de l'outil et les vis de fixation de la selle doivent être bien serrés;
- Il ne doit y avoir aucun déversement d'huile le long des tuyaux, des raccords ou sur l'outil;
- Observez bien le marteau de démolition pour identifier toute fissures sur la carcasse, sur la selle, sur l'outil ou sur le bras de l’éxcavateur.
Si le brise-roche ne sera pas utilisé pendant une longue période, vous devez appliquer quelques instructions:
- Appliquer sur les joints des bouchons pour empêcher les déversements d'huile ou l’entrée de la poussière;
- Ne pas le garder dans un lieu ouvert;
- Afin d'éviter l'oxydation de l'outil et du piston, il est nécessaire que ces surfaces sont recouvertes avec graisse;
- Une bonne règle est de couvrir le marteau hydraulique avec une bâche pour le protéger de la poussière.
