ATENCIÓN AL CLIENTE
O.M.P. martillos hidráulicos con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes en varios países del mundo se expande y ofrece asistencia en 7 idiomas: Italiano, Inglés, Alemán, Francés, Ruso, Holandés y Español
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de Skype, chat instantáneo, formulario de contacto o por teléfono +39 0803382808 de lunes a viernes de 8 am a 17 pm (hora italiana).
Nuestro equipo de atención al cliente está compuesto por personal altamente cualificado capaz de ofrecer asistencia antes y después de la venta de martillos hidráulicos y piezas de repuesto.
El objetivo principal, además de satisfacer sus necesidades y proporcionar apoyo técnico pre y post venta, es simplificar el contacto cliente-empresa. Todo se convierte en un servicio impecable, rápido y eficiente.
También recordamos a nuestros distribuidores y clientes que siempre son bienvenidos si quieren visitar nuestros departamentos administrativos y productivos con el fin de tener una relación directa con nuestra empresa y ver la calidad de nuestros productos.
A continuación se muestra una lista de las preguntas más frecuentes y algunos consejos útiles.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta o si necesita llamarnos directamente o enviar un correo electrónico, estaremos encantados de darle todo el soporte necesario para que Usted pueda corregir el problema.
PREGUNTAS FRECUENTES
| CAUSA | SOLUCION |
| Tuberias de envio y retorno invertidas | Conectar las tuberias adecuadamente |
| Grifos cerrados en la tuberias de envio y retorno | Abrir los grifos |
| Posibles conectores rápidos defectuosos | Eliminarlos por completo y reemplazarlo con grifos |
| Electro-válvula del martillo no funciona | Buscar la causa en la válvula eléctrica |
| La presión en el conducto de retorno del martillo mayor que 3 Bar | Descargar el retorno en el depósito antes del filtro para reducir la presión a aproximadamente 3 Bar |
| Nivel del aceite en el tanque demasiado baja | Rellenar a nivel |
| CAUSA | SOLUCION |
| Grifos en las uberias de envio y retorno parcialmente cerrados | Abrir los grifos |
| Presion de retorno demasiado alta | Controlar la presion de retorno |
| Resistencia causada por el filtro de aceite o por el intercambiador de calor | Descargar el retorno del martillo en el tanque antes de los filtros. La resistencia no debe ser mas alta que 3 bar. |
| El aceite que retorna al tanque pasa a través del distribuidor | Eliminar el problema llevando el aceite al tanque directamente antes de los filtros |
| El diametro interior del tubo es demasiado pequeño | Para cambiar el diametro interior leer las instrucciones del constructor del martillo |
| CAUSA | SOLUCION |
| Acumulador de nitrógeno vacío | Cambiar membranas, tornillo de nitrógeno, arandela de nitrogeno y recargar el acumulador |
| CAUSA | SOLUCION |
| Flujo de aceite insuficiente | Restaurar el flujo correcto de aceite necesaria para el martillo y comprobar la presión de trabajo |
| Pérdidas de carga en el circuito de envio del martillo | Fijar las conexiones atornilladas |
| El cincél se atrasca en la parte inferior y no hay ningún contacto con el separador | Corregir la dirección del brazo de la excavadora, eliminar el eventual desbarbado sobre el cincél, comprobar el desgaste del cincél y los casquillos. |
| Temperatura del aceite en el tanque mas alta que 80° | Compruebe el nivel del aceite en el tanque; si necesario, rellenarlo |
| Presion del aceite demasiado baja | Comprobar la calibración de la válvula de presión principal |
| CAUSA | SOLUCION |
| Alimentación del martillo demasiado alta; la válvula de presión principal libera una cantidad constante de aceite | Corregir el RPM del motor de la excavadora, o consultar las instrucciones del fabricante de la excavadora |
| Uso a una temperatura ambiente demasiado alta, sin intercambiador de calor | Instalar un intercambiador de calor |
| Válvula de presión principal defectuosa | Montar nueva válvula de presión principal |
| Nivel de aceite en el tanque demasiado bajo | Rellenar |
| CAUSA | SOLUCION |
| Grifos de la cabezas demasiado sueltos | Fijar los grifos |
| CAUSA | SOLUCION |
| Conexiones demasiado sueltas o rotas | Fijar o sustituir las conexiones |
| CAUSA | SOLUCION |
| Suciedad o polvo entró entre el cincél y el casquillo dentro del soporte causando la destrucción de las tapas | Desmontar el martillo y reemplazar las tapas |
| Cinsél y casquillos excesivamente desgastados por fragmentos metálicos a nivel de las tapas | Comprobar el desgaste de las piezas y comprobar el correcto engrasado |
CONSEJOS ÚTILES
NORMAS
- Nunca exceda el límite indicato de acelerador en el momento de la prueba;
- Dar el martillo hidráulico la presión correcta y siempre perpendicular a la cara del material de romper;
- Cuando el la excavadora está funcionando, evitar maniobras bruscas;
- No insistir en golpear más de 30 segundos en el mismo punto si el material es particularmente duro;
- Nunca utilizar el martillo como una palanca o un gancho de elevación;
- Nunca dar golpes vacíos;
- Lubricar cada hora de trabajo o montar sistema de engrase centralizado, use solamente Grasa de disulfuro de molibdeno;
- Si los casquillos están en el límite de desgaste, sustituir;
- Suspender inmediatamente el trabajo con el martillo hidráulico si hay una tuerca, una grieta sobre el martillo;
- Detener inmediatamente el martillo de demolición cuando sienta una disminución en el número de golpes y / o cuando los tubos flexibles vibran excesivamente.
MANTENIMIENTO DE RUTINA
- La herramienta debe ser lubricada con regularidad, cada hora de trabajo, utilizando exclusivamente grasa de bisulfuro de molibdeno;
- Al principio y al final de cada turno, los amortiguadores y barras (si los hay) deben ser controlados;
- Los pins de cierre de la herramienta y los tornillos de fijación de la silla deben estar bien apretados;
- No debe haber ningun derrame de aceite a lo largo de las tuberías, de los accesorios o en la herramienta;
- Observar bien el martillo para comprobar si hay posibles grietas en la carcasa, en la silla, en la herramienta o en el brazo de la excavadora.
Si no va a utilizar el martillo hidráulico durante mucho tiempo, es necesario aplicar estas instrucciones:
- Aplicar a las conexiones los tapones para evitar derrames de aceite o polvo;
- No guardar en un lugar abierto;
- Con el fin de evitar la oxidación de la herramienta es necesario que estas superficies estén cubiertas con grasa;
- Una buena regla es cubrir con una lona el martillo hidráulico para proteger contra el polvo.
